FAQ

Bienvenue dans notre Foire aux questions (FAQ)

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. Il se peut que l'information demandée est présente sur l'une de nos pages de services (toilettage, comportement ou nourriture). Si vos interrogations ne sont pas répondues, veuillez cliquer ci-dessous: Contactez-nous.

Contactez-nous

1. J'aimerais prendre rendez-vous pour un toilettage ou un cours?

Lorsque vous cliquez sur les cours, ces liens amènent à la page facebook de Mel’animo. Si vous cliquez sur toilettage, cela vous amène un composer un courriel. Nous cédulons les rendez-vous au téléphone ou par messagerie Facebook. De cette façon, nous plaçons la plage horaire idéale selon notre clientèle.

2. Il y a-t-il une différence entre toilettage standard et le toilettage comportementale?

Lors de votre visite pour un toilettage, nous prenons note du comportement du chien s’il est à désensibiliser ou pas. Le prix diffère selon votre choix. Le désensibiliser amène la toiletteuse a procédé à une méthode R+ soit le nourrir, le féliciter, l’éduquer qu’un coupe griffe est sans danger. Elle note les signes d’apaisement et le seuil de tolérance de l’animal. Un suivi de l’évolution du chien est faite. La désensibilisation permet d’amener un chien anxieux et agressif à un chien heureux qui branle de la gueule lors d’une séance de coupe de griffes. Dans les cas lourds d’un chien anxieux et agressif, les vétérinaires sont obliger de l’endormir, et cette situation est onéreuse pour le propriétaire. Il est préférable d’investir dans un programme de désensibilisation que de payer à chaque 6 semaines pour une coupe de griffe chez le vétérinaire.

3. Le prix des jouets en ligne est différent qu'en magasin?

Il se peut que le prix diffère. L’ajustement des prix se fait en boutique et ensuite en ligne. Le prix en magasin est dominant à celui en ligne. Le prix affiché exclut les frais de livraison.

4. Comment optiens-t-on la livraison gratuite?

Toute commande au-dessus de 69,99$ sans les taxes est sans frais de livraison. Si vous achetez en ligne pour moins que 69,99$, des frais de 12$ s’applique. De plus, si vous résidez près de Lévis, Qc, il y a possibilité de livraison locale au coût de 5$. Vous détestez payer des frais de livraison? Achetez en ligne et venez cueillir en magasin lors des heures d’ouvertures.

5. Quelle est votre politique de retours?

Voici les points pour notre politique de retours: vous devez obligatoirement avoir une facture lisible; avoir conservez l’étiquette de prix et/ou l’étiquette d’entretien; l’item ne doit pas avoir été lavé et détérioré. Si l’item possède une garantie du fabricant, nous allons l’honorer. Si c’est de la nourriture, contactez-nous avant le déplacement, car certains fournisseurs accepte un sac à 7/8 ouvert pour un retour. Si nous avons pas répondu à vos interrogations, contactez-nous lors des heures d’ouverture ou par courriel info@melanimo.com .

6. Ma marque de nourriture est absente de vos tablettes, puis-je vous faire une commande spéciale?

Il existe une multitude de nourriture pour chien et pour chat. Si nous possédons pas votre marque, nous ne pouvons l’ajouter, car notre inventaire est choisi en conséquence de la qualité de croquettes et de nourritures crus. Exception: nous vendons par exemple de la nourriture de marque Fromm , et vous désirez au saumon, mais elle est absente de notre inventaire. Nous l’ajouterons dès la prochaine commande grâce à votre demande spéciale. Notre exemple est Fromm, mais l’exemple s’applique à tous les marques déjà présentes dans le magasin. Il suffit de communiquer avec nous pour la grosseur et la saveur de la nourriture de votre amour à quatre pattes.