Lundi-Mercredi : 10:30 à 17:30 | Jeudi 10:30 à 20:00 - Vendredi 10:30 à 18:30 | Samedi 10:00 à 17:00 | Dimanche : Fermé

FAQ

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Foire aux questions

  • Avez-vous une boutique physique ?

    Oui, nous somme situé à Lévis près des ponts au 1996, 3e rue (suite 500), Lévis, Québec, G6W 5M6.

  • Puis-je amener mon animal en boutique ?

    Oui ! Nous sommes toujours ravis d’accueillir de nouveau vos compagnons à 4 pattes dans notre boutique ! Prendre note que votre chien doit être attaché et surveillé en tout temps dans la boutique. Toutefois, si la sécurité (chiens et humains) est risquée, nous ne recommandons pas d’apporter votre animal à moins que celui porte une muselière.

  • Que faire si mon numéro de suivi du colis émet un message d’erreur ?

    Si votre numéro de suivi de colis vous affiche un message d’erreur, il se peut tout simplement que votre colis n’ait pas encore été pris en charge par la compagnie de livraison.

  • Quels sont les frais et les délais de livraison ?

    La livraison est gratuite sur les achats de 81 $ et plus avant taxes. Pour les achats inférieurs à 81 $ avant taxes, les frais de livraison sont de 10 $.

    Nos commandes sont expédiées dans un délai de deux à trois jours.

    Certaines limitations au niveau des articles pesants, volumineux et/ou congelés pourraient être appliquées. (Voir nos termes et conditions.)

  • Puis-je retourner et me faire rembourser un achat en ligne ?

    Il est possible de nous retourner les produits et effectuer une note de crédit sauf pour les articles en promotion. (Veuillez consulter notre page des Conditions générales de vente.)

    Mon chien ou mon chat n’aime pas ou ne tolère pas sa nourriture, puis-je obtenir un échange ou une note de crédit ?

    Oui. Pour toute nourriture achetée dans notre boutique, nous offrons la possibilité de nous ramener le sac de croquettes ouvert ou du cru*** entamé advenant que votre animal ne tolère pas ou n’aime pas.

    ***Exception des compagnies Karnivor, Faim Museau. Concernant les produits Pur Evolution, il doit rester plus que 90% de la totalité de la nourriture.

  • Tenez-vous de la nourriture crue ?

    Oui, nous vendons de la nourriture crue avec une sélection de plusieurs compagnies.

  • Est-il possible d’effectuer un achat et de passer le récupérer en boutique ?

    Oui, nous proposons un service de cueillette en magasin, vous pouvez également effectuer votre commande en ligne.

  • Livrez-vous jusqu’à chez moi ?

    Nous proposons la livraison dans tout le Québec. Exception faite pour les produits lourds (10 kg et +), volumineux et/ou congelés, pour ceux-ci, nous pouvons effectuer les livraisons sur un périmètre de 20 km. (Voir nos Conditions générales.)

    Dans le cas de livraison de produits lourds ou volumineux dans un périmètre à l’extérieur du 20 km de l’établissement, il est possible d’effectuer pour vous la livraison avec frais supplémentaire. Merci de nous contacter à l’avance pour que l’on puisse évaluer le montant de ces frais supplémentaires.

  • Que se passe-t-il si je suis absent lors de ma livraison ?

    Pour une livraison résidentielle par transporteur, un avis de livraison sera laissé précisant l’adresse où l’envoi peut être cueilli. Votre envoi sera retenu à l’établissement d’expédition pendant un maximum de cinq jours ouvrables. Certaines exceptions peuvent s’appliquer. Si la livraison est offerte par notre service de livraison maison, si possible, le colis sera déposé dans un endroit dissimulé et on vous écrira l’endroit précis, à moins d’entente au préalable. Sans quoi le colis sera ramené ici, et vous devrez le récupérer à la boutique, ou reporter à la prochaine journée de livraison le mardi suivant avec frais de livraison.

    Quels modes de paiement sont acceptés ?

    Boutique en ligne : Nous acceptons les cartes de crédit Visa ou Mastercard ainsi que les paiements Paypal.

    Boutique physique :Carte de débit, carte de crédit Visa, Master Card, American Express.

  • Quels modes de paiement sont acceptés ?

    Boutique en ligne :Nous acceptons les cartes de crédit Visa ou Mastercard ainsi que les paiements Paypal.

    Boutique physique :Carte de débit, carte de crédit Visa, Master Card, American Express.

  • Est-ce que mon chien a besoin d’un cours ou d’une consultation?

    Rien de mieux que de choisir le bon service pour augmenter vos chances d’atteindre vos objectifs. Les cours de groupe, privés, ou «dont vous êtes le héros» sont des cours généraux. Autrement dit, vous y travaillerez des comportements bien précis. Ça peut être la marche en laisse, de la fantaisie canine, le rappel, les demandes de base, etc. Les plans d’entraînement remis sont généraux. L’option Consultation est tout indiquée lorsque vous avez un problème d’ordre comportemental. Ça peut être un chien qui protège ses ressources, de l’anxiété, de l’agressivité, des peurs et des phobies, des aboiements excessifs, etc. Dans ces cas particuliers, vous aurez besoin d’un suivi personnalisé et de protocole de modification comportementale.

  • Quels sont vos choix de cours, qu’est-ce qu’on y apprend?

    Quel est le prix, la durée des cours et le nombre de séances des cours? Tous les détails sont affichés dans l’onglet Services/Comportement cours en groupe.

    Plage horaire des cours? Les plages horaires des cours de groupe sont généralement, mais non exclusivement, les mercredis soirs et samedis matins.

  • Est-ce que le harnais est obligatoire au cours?

    Le harnais est très fortement suggéré pour le confort et la sécurité de votre chien, mais le collier plat peut aussi être porté. Notez que la loi provinciale indique que les chiens de 20 kg (44 lbs) et plus doivent obligatoirement porter le harnais. Aucun outil punitif n’est toléré dans nos cours sous peine d’expulsion.

  • Est-ce qu’un cours permet à mon chien de socialiser?

    Mis à part la maternelle, les cours de groupe permettent plutôt de travailler le focus de votre chien en présence de ses congénères et des autres humains.

  • Mon chien n’aime pas les autres chiens puis-je assister à un cours en groupe?

    Oui ! Toutefois, si la sécurité des autres participants (chiens et humains) est risquée, la muselière panier sera obligatoire.

  • Que doit-on apporter pour les cours?

    Vous apportez les gâteries préférées de votre chien (vaut mieux plus que pas assez !) et votre sourire ! Votre chien, quant à lui, doit porter un harnais ou collier plat et une laisse plate.

  • À quel endroit se donnent les cours?

    Chez Mel’Animo, 1996, 3e rue (suite 500) Lévis, Québec, G6W 5M6.

  • Est-ce que les cours peuvent se donner à distance ou en webinaire?

    La partie théorique de nos cours de groupe se donne en visioconférence et la partie pratique chez Mel’Animo. Si vous souhaitez suivre un cours en ligne, vous pouvez le faire en prenant un cours privé.

  • Combien de chiens par cours?

    Nos groupes sont formés de 4 chiens maximum peu importe la taille du chien ou sa race.

  • Est-ce que toutes les races sont acceptées?

    Oui! Notez toutefois que la loi prescrit le port du harnais ou du licou pour un chien de 20 kg (44 lbs) et plus et la laisse doit mesurer au maximum 1,85 mètre.

  • Est-ce que les groupes sont formés par taille?

    Non. Nous mélangeons toutes les tailles et races de chien.

  • Est-ce qu’on peut assister au cours en famille?

    Dans un contexte pandémique, nous ne pouvons accepter plus de deux humains avec le chien. Autrement, oui, toute la famille peut assister au cours tant que tous les membres de la famille restent auprès de leur chien et s’impliquent.

  • Est-ce qu’il y a des interactions entre chiens?

    En maternelle, les chiots sont, la plupart du temps, lousses et les interactions sont encouragées. Toutefois, dans les autres cours, le maintien en laisse est obligatoire sauf si la personne responsable du cours en décide autrement. En tout temps, votre chien est votre entière responsabilité. Autrement dit, vous assumez les dommages et/ou bris que ce dernier peut causer et dégagez Mel’Animo, ses intervenants et son personnel, de toute responsabilité.

  • Comment cela fonctionne pour s’inscrire au cours en groupe?

    Nous fonctionnons avec une liste d’attente. Il suffit de remplir notre formulaire et nous vous enverrons un courriel dès que votre tour sera arrivé. Selon le cours, il se peut qu’il y ait plusieurs semaines d’attente. Pensez à surveiller vos courriels indésirables si vous n’avez pas de nouvelles! Votre inscription ne sera officielle que lorsque le paiement complet sera reçu.

    Je veux remplir le formulaire

  • Je suis sur la liste d’attente combien de temps devrais-je patienter?

    Il peut s’écouler plusieurs semaines avant que le cours puisse débuter. Soyez sans crainte : notre liste est faite selon l’ordre d’arrivée, vous serez alors contacté par courriel dès que votre tour sera arrivé. Si le délai est trop long, vous pouvez toujours demander un cours en privé ou choisir le service «Cours dont vous êtes le héros». Pour en faire la demande écrivez à: [email protected]

  • Je suis sur la liste d’attente depuis plusieurs semaines et je n’ai toujours pas reçu de courriel, est-ce normal?

    Il se peut que notre courriel se soit logé dans vos indésirables. Surveillez-les attentivement. Sinon, écrivez-nous pour un suivi à: [email protected] Une rencontre de suivi d’une durée de 1 heure est incluse dans le forfait (sauf frais de déplacement si applicable). Toutefois, elle doit obligatoirement avoir lieu à l’intérieur des 4 semaines suivant le premier rendez-vous, sinon elle sera perdue.

  • Qu’est-ce qu’on voit en cours privé ou dans le « Cours dont vous êtes le héros»?

    À vous de faire la suggestion! Pour soumettre votre demande écrivez à: [email protected]

  • Comment fonctionne l‘inscription, les prix et modes de paiement pour le « Cours dont vous êtes le héros » ?

    Une fois que vous avez fait approuver votre demande par la personne responsable du cours, vous devez établir un rendez-vous. Vous avez alors jusqu’à 72heures avant le rendez-vous pour en faire le paiement selon les inscriptions de vos contacts. Le paiement complet est demandé 72 heures avant le rendez-vous, sinon il sera annulé. Un maximum de 4 chiens par groupe.La personne responsable du rendez-vous doit s’acquitter du paiement complet.

    Tarifs avant taxes :

    1 personne = 80$

    2 personnes = 45$/ chaque

    3 personnes = 40$/ chaque 4 personnes = 35$/ chaque

  • Est-ce que mon chien a besoin d’un cours ou d’une consultation?

    Rien de mieux que choisir le bon service pour augmenter vos chances d’atteindre vos objectifs. Les cours de groupe, privés ou «dont vous êtes le héros» sont des cours généraux. Autrement dit, vous y travaillerez des comportements bien précis. Ça peut être la marche en laisse, de la fantaisie canine, le rappel, les demandes de bases, etc. Les plans d’entraînement remis sont généraux.L’option consultation est tout indiquée lorsque vous avez un problème d’ordre comportemental. Ça peut être un chien qui protège ses ressources, de l’anxiété, de l’agressivité, des peurs et des phobies, des aboiements excessifs, etc. Dans ces cas, vous avez besoin d’un suivi personnalisé et de protocole de modification comportementale.

  • Consultation se fait à domicile?

    La consultation peut avoir lieu à domicile, dans nos locaux, par visioconférence ou dans un autre lieu établi. Des frais de déplacements sont applicables sauf par visioconférence et dans nos locaux.

  • Déroulement des consultations privées?

    Le premier rendez-vous est d’une durée approximative de 90 minutes. On y fait l’évaluation du chien afin de bien comprendre la nature et les sources des comportements. Par la suite, nous fixons les stratégies d’intervention et débutons les exercices proposés. Dans un délai de 4 jours suivant le rendez-vous, tous les documents relatifs à la rencontre vous seront acheminés par courriel.

  • Prix des consultations privées?

    Les consultations privées (à domicile ou autre lieu établi par les intervenants, dans nos locaux ou par visioconférence) sont au prix de 160$ + taxes et frais de déplacement si applicable. Toute rencontre subséquente est au prix de 90$ de l’heure + taxes et déplacement. La consultation doit être payée à la fin du rendez-vous.

  • Quelle différence entre consultation minute et privée ?

    La consultation minute se veut un échange ou vous pouvez poser vos questions à notre intervenante en éducation et comportement canin. Dans cette formule, aucun protocole remis et aucun suivi n’est offert. Le compteur se met en marche dès que le rendez-vous commence et s’arrête à la toute fin de ce dernier. Par la suite, le temps utilisé vous chargé à 1.50$ la minute.La consultation quant à elle inclut les protocoles et le suivi et le prix est déjà établi.Notez que selon l’ampleur de la situation, vous pourriez être redirigé vers le service de consultation si l’intervenante juge que c’est plus adapté. À vous de l’accepter ou non, mais l’intervenante pourrait refuser de répondre à vos questions si elle juge que la sécurité du chien, celle d’un humain ou d’un autre animal est en jeu. Dans ce cas, le temps utilisé vous sera tout de même chargé.

  • Est-ce que vous faites du toilettage?

    Non, nous effectuons seulement le travail en réhabilitation pour les chiens qui ont de la difficulté envers certaines étapes ou manipulations relatives au toilettage. Une fois la réhabilitation faite, nous pouvons vous référer à un toiletteur, ou pourriez aller au toiletteur de votre choix. L’important est de faire affaire avec une personne respectueuse de votre chien. Il se peut que votre chien ait besoin de revenir en réhabilitation après un événement marquant!

  • Faites-vous la coupe de griffes?

    Oui, mais uniquement aux chiens qui n’ont pas de réactions au niveau des manipulations lors de la coupe de griffes. Si celui-ci présente de la difficulté à recevoir le soin, il sera transféré à notre service en réhabilitation avec votre accord, sinon le rendez-vous prendra fin.

  • Quel est le prix des coupes de griffes?

    ChezMel’Animo les coupes de griffes se font toujours à l’aide d’un intervenant canin et d’un toiletteur. Nous ne prenons qu’un rendez-vous à la fois, donc aucun autre chien n’est présent dans le salon de toilettage. Il se peut alors que les prix soient différents du marché :

    • Coupe de griffes simple : 18.50$ + taxes ;

    • Coupe de griffes mignonnes en 45 selon la taille de l’animal de 22$ à 27$ + taxes.

  • Les griffes de mon chien sont très longues, pouvez-vous faire une exception et les couper courtes avant de débuter la réhabilitation ?

    En aucun temps, nous ne forçons l’animal. Nous vous conseillons de les faire couper dans un autre lieu avant de débuter la réhabilitation. Une fois que la réhabilitation est commencée, il est important de comprendre que toute manipulation inadéquate faite sur les pattes de votre chien risque de briser le travail entamé, ralentir le processus et même le rendre impossible.

  • C’est quoi de la réhabilitation?

    Il s’agit d’entraîner le chien à recevoir le soin de façon entièrement volontaire et consensuelle. Nous avons développé une approche tout spécialement pour redonner au chien la confiance qu’il a perdu, l’aisance qui a disparu pour qu’il puisse retrouver tout le confort que peut apporter de bons soins et une relation saine.

  • Combien de temps dure un rendez-vous?

    Le rendez-vous est d'une durée maximale de 20 minutes.

  • Puis-je être présent au rendez-vous?

    Selon le cas, il peut être plus facile de travailler seul avec l’animal. Cependant, certains chiens, au contraire, auront besoin de la présence de leur humain pour diminuer leur « stress », si c’est le cas, nous vous demanderons d’assister. Sauf indication contraire, votre présence se fera dans la même pièce, mais un peu plus à l’écart, donc aucune participation à l’entraînement. Si vous devez être dans la pièce durant la séance, nous vous demandons de garder le silence, de ne pas accorder d’attention à votre animal (sauf si nous vous le demandons), et d'éviter toute discussion afin de favoriser le contexte d’apprentissage pour votre chien.

  • Quel est le coût d’une séance de réhabilitation aux manipulations?

    30$ + taxes par séance.

  • Que puis-je pratiquer en rendez-vous de réhabilitation?

    Mettre des bottes, manteaux et veste de flottaison;

    Mettre un harnais ou un collier;

    Mettre une muselière;

    Réhabilitation à mettre un chandail pour limiter le stress ;

    Réhabilitation à mettre de la pommade sur les coussinets, soin aux oreilles, à la

    tondeuse ;

    Réhabilitation à la coupe des griffes.

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