Inscrivez-vous à l'infolettre pour recevoir votre e-book gratuit sur la stimulation mentale!

Inscrivez-vous maintenant pour du contenu exclusif, des primeurs, des nouveautés & plus!

View our privacy policy and conditions

HORAIRE TEMPORAIRE - Dimanche et Lundi: FERMÉ | Mardi, Mercredi et Vendredi: 12h à 17h | Jeudi: 12h à 19h | Samedi: 11h à 16h

FAQ

Nous joindre

Foire aux questions

  • Quelles sont vos heures d'ouverture?

    Vous pouvez voir les heures d'ouverture dans la barre grise ou noire tout en haut de votre écran.

  • Avez-vous une boutique physique ?

    Oui, nous somme situé à Lévis près des ponts au 1996, 3e rue (suite 500), Lévis, Québec, G6W 5M6.

  • Puis-je amener mon animal en boutique ?

    Oui ! Nous sommes toujours ravis d’accueillir de nouveau vos compagnons à 4 pattes dans notre boutique ! Prendre note que votre chien doit être attaché et surveillé en tout temps dans la boutique. Toutefois, si la sécurité (chiens et humains) est risquée, nous ne recommandons pas d’apporter votre animal à moins que celui porte une muselière.

  • Que faire si mon numéro de suivi du colis émet un message d’erreur ?

    Si votre numéro de suivi de colis vous affiche un message d’erreur, il se peut tout simplement que votre colis n’ait pas encore été pris en charge par la compagnie de livraison.

  • Quels sont les frais et les délais de livraison ?

    Les frais de livraison sont en fonction du poids volumétrique de la commande et du montant des achats.

     

    0 à 2,5 kg

    12,50 $ ou gratuit si la commande dépasse 83 $

    2,5 à 5 kg

    15,50 $ ou gratuit si la commande dépasse 86 $

    5 à 12 kg

    16 $

    12 à 15 kg

    21 $

    15 à 20 kg

    26 $

    20 à 25 kg

    31 $

    25 à 30 kg

    36 $

     

    Nos commandes sont expédiées dans un délai de trois à quatre jours.

    Certaines limitations au niveau des articles pesants, volumineux et/ou congelés pourraient être appliquées. (Voir nos termes et conditions.)

  • Puis-je retourner et me faire rembourser un achat en ligne ?

    Il est possible de nous retourner les produits et effectuer une note de crédit sauf pour les articles en promotion. (Veuillez consulter notre page des Conditions générales de vente.)

    Mon chien ou mon chat n’aime pas ou ne tolère pas sa nourriture, puis-je obtenir un échange ou une note de crédit ?

    Oui. Pour toute nourriture achetée dans notre boutique, nous offrons la possibilité de nous ramener le sac de croquettes ouvert ou du cru*** entamé advenant que votre animal ne tolère pas ou n’aime pas.

    ***Exception des compagnies Karnivor, Faim Museau. Concernant les produits Pur Evolution, il doit rester plus que 90% de la totalité de la nourriture.

  • Tenez-vous de la nourriture crue ?

    Oui, nous vendons de la nourriture crue avec une sélection de plusieurs compagnies.

  • Est-il possible d’effectuer un achat et de passer le récupérer en boutique ?

    Oui, nous proposons un service de cueillette en magasin, vous pouvez également effectuer votre commande en ligne.

  • Livrez-vous jusqu’à chez moi ?

    Nous proposons la livraison dans tout le Québec. Exception faite pour les produits lourds (10 kg et +), volumineux et/ou congelés, pour ceux-ci, nous pouvons effectuer les livraisons sur un périmètre de 20 km. (Voir nos Conditions générales.)

    Dans le cas de livraison de produits lourds ou volumineux dans un périmètre à l’extérieur du 20 km de l’établissement, il est possible d’effectuer pour vous la livraison avec frais supplémentaire. Merci de nous contacter à l’avance pour que l’on puisse évaluer le montant de ces frais supplémentaires.

  • Que se passe-t-il si je suis absent lors de ma livraison ?

    Pour une livraison résidentielle par transporteur, un avis de livraison sera laissé précisant l’adresse où l’envoi peut être cueilli. Votre envoi sera retenu à l’établissement d’expédition pendant un maximum de cinq jours ouvrables. Certaines exceptions peuvent s’appliquer. Si la livraison est offerte par notre service de livraison maison, si possible, le colis sera déposé dans un endroit dissimulé et on vous écrira l’endroit précis, à moins d’entente au préalable. Sans quoi le colis sera ramené ici, et vous devrez le récupérer à la boutique, ou reporter à la prochaine journée de livraison le mardi suivant avec frais de livraison.

    Quels modes de paiement sont acceptés ?

    Boutique en ligne : Nous acceptons les cartes de crédit Visa ou Mastercard ainsi que les paiements Paypal.

    Boutique physique :Carte de débit, carte de crédit Visa, Master Card, American Express.

  • Quels modes de paiement sont acceptés ?

    Boutique en ligne :Nous acceptons les cartes de crédit Visa ou Mastercard ainsi que les paiements Paypal.

    Boutique physique :Carte de débit, carte de crédit Visa, Master Card, American Express.

  • Est-ce que vous faites du toilettage?

    Malheureusement nous n'offrons plus ce service.

  • Faites-vous la coupe de griffes?

    Malheureusement, nous n'offrons plus ce service.

  • Offrez-vous des cours ou consultations privées?

    Malheureusement, nous n'offrons plus ce service.

Veuillez accepter les cookies afin de rendre ce site plus fonctionnel Est-ce correct? Oui Non En savoir plus sur les témoins (cookies) »